Macy's è deciso a migliorare la sua customer experience sia online che in stores. Il retailer ha annunciato la sua imminente introduzione di uno strumento di realtà aumentata nel reparto beauty e di display interattivi di profumi per aiutare gli shoppers a scoprire i prodotti. In arrivo in primavera, la beauty experience AR debutterà per la prima volta sull'app di Macy's. I consumatori saranno in grado di testare virtualmente oltre 1.000 prodotti di bellezza su viso, occhi e labbra usando la funzione. Il retailer ha collaborato con la società AR Modiface per questa proposta. Dopo il lancio iniziale, Macy's distribuirà il suo strumento beauty AR a selezionati in-store beauty displays per consentire agli shoppers di provare virtualmente il makeup. Macy's ha inoltre collaborato con Perch, un display provider interattivo, per realizzare un nuovo display per aiutare i clienti a navigare tra i profumi. La nuova funzionalità in-store aiuterà gli shoppers a ricercare le fragranze filtrando l'assortimento in base alle note principali. Il retailer ha notato che i clienti in negozio cercano il profumo per brand mentre gli acquirenti online optano per la ricerca per famiglia di profumi e ora Macy's punta a semplificare la shopper experience nella scoperta dei profumi. “Sappiamo che dobbiamo rinnovarci,” ha affermato il CFO di Macy, Paula Price a Retail Dive in occasione del lancio dei i nuovi strumenti esperienziali del retailer. “Macy's sta reinventando la customer experience con un ritrovato senso di urgenza”, spiegando che gli aggiornamenti della sua shopping experience mirano a rivendicare la posizione del retailer come “un posto fantastico per fare acquisti”.
